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2025 泰林年度服務(wù)報(bào)告
——以服務(wù)之光，照亮科技之路——
“以客戶為中心”
是泰林生物的服務(wù)宗旨
我們優(yōu)化流程、創(chuàng)新方案
用行動(dòng)詮釋服務(wù)價(jià)值
用專業(yè)與溫度贏得客戶信任
這一年
累計(jì)服務(wù)16,000+家客戶
服務(wù)足跡遍布
10+個(gè)國家30+個(gè)城市
服務(wù)包含
咨詢與方案定制 84%
上門安裝驗(yàn)證 8%
售后維修 11%
回顧2025
泰林的身影出現(xiàn)在每一個(gè)
客戶需要的地方
助力客戶解決生產(chǎn)痛點(diǎn)
通過合規(guī)驗(yàn)證
我們是“守護(hù)者”
也是“同行者”
不舍晝夜、不畏路遙
《服務(wù)的半徑》
（凌工與新疆客戶交流）
所有宏大的目標(biāo)，都始于一個(gè)微小的起點(diǎn)——出發(fā)。從海南到黑吉遼，從亞太到歐美，泰林的足跡始終追隨著客戶的需求。
一次赴烏魯木齊的安裝培訓(xùn)任務(wù)，讓凌工敏銳地察覺到當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測(cè)客戶的需求。此后，他多次深入南北疆，通過一場(chǎng)場(chǎng)扎實(shí)的技術(shù)交流和產(chǎn)品服務(wù)，讓兩蟲檢測(cè)技術(shù)扎根在了曾經(jīng)的服務(wù)空白區(qū)。
（魏工與海外客戶）
在海外，魏工的腳步落在了全球制藥的關(guān)鍵腹地——印度，這里市場(chǎng)巨大、需求旺盛。盡管時(shí)差、語言一度成為溝通的阻礙，客戶也常常因緊急審計(jì)提出“現(xiàn)在必須解決”的高壓要求，魏工始終以極致的響應(yīng)速度和專業(yè)能力應(yīng)對(duì)，讓泰林的服務(wù)，從未因距離而打折扣。
泰林的服務(wù)半徑，始終由客戶的所在定義。山海之間，無問西東，唯有服務(wù)與責(zé)任，始終如一。
《跨越晨昏線》
（余工正在為美國客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試）
時(shí)間的刻度擋不住泰林人服務(wù)客戶的腳步。不同時(shí)區(qū)的夜色里，躍動(dòng)著同樣專注的身影。
杭州的深夜，余工的電腦依然亮著，他正為一位美國客戶進(jìn)行緊急的遠(yuǎn)程調(diào)試。指令清晰，操作沉穩(wěn)。萬里之外的問題，在跨越晨昏的連線中被逐一化解。
（俄羅斯伊爾庫茨克驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)）
俄羅斯伊爾庫茨克的驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)，張工與周工正面臨一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的驗(yàn)證。圣誕將近，設(shè)備的驗(yàn)證工作直接關(guān)系到節(jié)后的生產(chǎn)排期，而現(xiàn)場(chǎng)卻接連出現(xiàn)多系統(tǒng)并發(fā)故障。團(tuán)隊(duì)合作緊密銜接，兩位同事更是扎根在設(shè)備旁，反復(fù)測(cè)試、調(diào)整、驗(yàn)證，在最短周期內(nèi)完成了所有故障處置。
看到所有指標(biāo)穩(wěn)穩(wěn)落在標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)，客戶工程師緊鎖的眉頭終于舒展，他笑著對(duì)團(tuán)隊(duì)說：“You can go home.” 簡(jiǎn)單的話語，是對(duì)服務(wù)最高的嘉獎(jiǎng)。
真正的服務(wù)，從不因日落而中斷。因?yàn)樘┝秩怂裱臅r(shí)區(qū)，始終以客戶需求為準(zhǔn)。
《授人以漁》
（石工指導(dǎo)客戶操作現(xiàn)場(chǎng)）
“快”是客戶對(duì)泰林的鮮明印象，每當(dāng)客戶焦急的聲音從電話或屏幕另一端傳來，泰林人總能第一時(shí)間響應(yīng)，穩(wěn)穩(wěn)撫平客戶的焦慮。然而，快速解決眼前問題只是開始。一個(gè)更深遠(yuǎn)的念頭在每一次服務(wù)后變得清晰：如果問題再次發(fā)生，客戶能否獨(dú)自應(yīng)對(duì)？
“授人以魚，不如授人以漁”。泰林在“快”的背后，更追求一份“慢”的智慧。
（客戶表揚(yáng)信）
在線上，凌工、陸工的視頻連線常常一接就是很久，他們對(duì)著屏幕共享畫面，一步步拆解操作邏輯，實(shí)時(shí)回應(yīng)客戶的每一個(gè)疑問。
在線下，章工、石工主動(dòng)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，白天手把手帶教操作與維護(hù)，夜晚復(fù)盤總結(jié)，將真本事扎扎實(shí)實(shí)交到客戶手中。
急客戶之所急，是責(zé)任；讓客戶不再有同樣之急，才是遠(yuǎn)見。這不僅是服務(wù)，更是一份可持續(xù)的承諾——泰林交付的不僅是方案，更是從容應(yīng)對(duì)未來的能力。
《未完待續(xù)》
（售后回訪現(xiàn)場(chǎng)）
泰林的服務(wù)，從未在交付那一刻結(jié)束。2025年，泰林售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)走向全國多地，回訪一位位“老朋友”。從四川、湖北到云南、江蘇、上海，我們走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室、坐在設(shè)備旁，用一場(chǎng)場(chǎng)面對(duì)面的交流，傾聽日常使用中的真實(shí)聲音。那些被細(xì)致記錄下來的反饋，正推動(dòng)著我們優(yōu)化流程、迭代服務(wù)。
在一次售后服務(wù)中，杜工為了及時(shí)完成設(shè)備驗(yàn)證，連續(xù)數(shù)日工作至深夜。面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遇到的多重技術(shù)問題，他始終沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)：“不算辛苦，我已經(jīng)習(xí)慣了，最終是要把儀器順利交到客戶手上?！碑?dāng)客戶用“非常敬業(yè)”評(píng)價(jià)他時(shí)，我們看到的不僅是認(rèn)可，更是信任的延續(xù)。
最好的服務(wù)，從來不是單次應(yīng)答的句點(diǎn)，而是始終在線、隨時(shí)響應(yīng)的長情陪伴。泰林售后的故事仍在續(xù)寫——因?yàn)槟男枰闶俏覀兪冀K奔赴的下一章。
泰林以標(biāo)準(zhǔn)化流程與創(chuàng)新思維
構(gòu)建服務(wù)生態(tài)
從需求到交付全鏈路賦能
為客戶服務(wù)提供體系支撐
2025，我們用服務(wù)贏得信任
2026，泰林將以創(chuàng)新領(lǐng)跑未來
持續(xù)迭代服務(wù)體系
以客戶需求為羅盤
讓服務(wù)成為最閃亮的品牌名片